ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για τις αγορές από απόσταση στις οποίες εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το ΒΥΖΑΝΤΕΙΚΟ με σαφή δήλωση μέσω email στο:
Συνιστάται στην επικοινωνία να αναφέρονται:
- ο αριθμός παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμο,
- τα προϊόντα που επιστρέφονται,
- τα στοιχεία επικοινωνίας.
2. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση απλής επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Για επιστροφές από χώρες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για τυχόν έξοδα αποστολής, τελωνειακές χρεώσεις, φόρους εισαγωγής ή άλλες επιβαρύνσεις που ενδέχεται να προκύψουν κατά την επιστροφή, εκτός εάν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν.
Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον μεταφορέα της επιλογής του για την επιστροφή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με την επιχείρηση.
Συνιστάται η χρήση ασφαλούς υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.
3. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει τα ποσά που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νόμιμες προθεσμίες.
Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, η επιχείρηση μπορεί να αναμένει την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή την απόδειξη ότι αυτά έχουν αποσταλεί πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.
Τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής ή έξοδα εκτελωνισμού που καταβλήθηκαν κατά την αρχική αποστολή ή κατά την επιστροφή ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, λάθος αποστολή ή μη συμμόρφωση του προϊόντος.
4. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Ο πελάτης οφείλει να χειρίζεται τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται κατά τρόπο που να αποτρέπει την περαιτέρω φθορά τους κατά τη μεταφορά.
5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ειδικότερα, μπορεί να εξαιρούνται προϊόντα που:
- κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη,
- είναι σαφώς εξατομικευμένα,
- έχουν κατασκευαστεί ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη,
- ή εμπίπτουν σε άλλη νόμιμη εξαίρεση.
Η ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» από μόνη της δεν σημαίνει ότι ένα προϊόν εξαιρείται αυτομάτως από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε:
- ελαττωματικό προϊόν,
- προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή ή χαρακτηριστικά,
- ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@byzanteiko.gr.
Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν πρόκειται για απλή επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, αλλά για ζήτημα που διέπεται από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Τα έξοδα επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για διεθνείς επιστροφές ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων, η επιχείρηση θα παρέχει στον πελάτη τις απαραίτητες οδηγίες και θα εξετάζει κατά περίπτωση τον τρόπο κάλυψης των σχετικών εξόδων.
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να προβλέπεται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
7. Διαδικασία Επιστροφής
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.
Email: info@byzanteiko.gr
Τηλέφωνο: 2431601403 / 6978843526
Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία, καθώς αυτό μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία της επιστροφής ή να δημιουργήσει προβλήματα κατά την παραλαβή διεθνών αποστολών.
8. Διεύθυνση Επιστροφής
Η διεύθυνση επιστροφής θα γνωστοποιείται στον πελάτη από την επιχείρηση κατά τη διαδικασία επιστροφής, ανάλογα με την περίπτωση.
Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις οδηγίες σχετικά με τη συσκευασία, την αποστολή και τυχόν απαιτούμενα συνοδευτικά έγγραφα για διεθνείς επιστροφές.
9. Επικοινωνία
Για θέματα σχετικά με επιστροφές:
ΒΥΖΑΝΤΕΙΚΟ
Ασκληπιού 29, Τ.Κ. 42100, Τρίκαλα, Ελλάδα
Email: info@byzanteiko.gr
Τηλέφωνο: 2431601403 / 6978843526